دراسة الحالة

دراسة حالة

هي خطة وضعها متخصص للعمل مع العميل أو المرتبطين به ، لتحديد مجموعة من الحقائق الاجتماعية والنفسية بهدف الوصول إلى تشخيص دقيق ، وذلك للتخطيط لتصحيح الموقف ، يتم تنفيذ عملية دراسة الحالة باتباع سلسلة من الخطوات ، وهو ما ستغطيه هذه المقالة.

خطوات دراسة الحالة

• مصادر البحث: هم أطراف معنية بطريقة ما في تحديد الموقف المعني ، هم:
• العميل: إنه سيد المشكلة والمصدر الأساسي للبيانات والحقائق.
• عائلة العميل: هؤلاء هم أقارب من الدرجة الأولى ، كل أولئك الذين يشاركونهم حياتهم ، حيث قد تكون المشكلة مرتبطة بهم ارتباطًا وثيقًا.
• الأشخاص المرتبطون بالعملاء: هؤلاء هم: أصحاب العمل والأصدقاء في العمل والمعلمون والطلاب.
• الخبراء: هم أطباء وفقهاء وكهنة ، لذا فإن بعض القضايا تتطلب تدخل بعض الخبراء والخبراء من جميع مناحي الحياة.
• السجلات والوثائق: هي شهادات الميلاد وجوازات السفر وشهادات الدراسة وما إلى ذلك ، أي كل ما يتعلق بالعميل ، ولكن أيضًا السجلات الخاصة في العمل.
• البيئة الداخلية المحيطة: هي عائلة العميل وطبيعة العلاقة بين أفرادها ومستوى معيشتهم وعاداتهم وحالة الأثاث والتهوية والنظافة.
• البيئة الخارجية المحيطة: تشير إلى الحي السكني والخدمات المتاحة والجمارك المحلية والمدارس والمستشفيات وما إلى ذلك.

• كيف تتعلم:
• المقابلة: شكل من أشكال الحوار بين الناس في مختلف المجالات ، بهدف محدد وراءه ، ويتم تعريفه على أنه اجتماع مهني هادف في خدمة الفرد ، وحوار بين الخبراء. العملاء ، أو أي شخص له علاقة بالمشكلة في إطار مؤسسة منظمة ، من أجل تقديم المساعدة.
• الزيارات المنزلية.
• تحدث في الهاتف.

• تحديد أهداف المقابلة:
• إبلاغ العميل بأهميته ومستوى اهتمامه من الوكالات والأخصائيين الاجتماعيين.
• يعطي الخبير الفرصة للاستماع إلى مشاكل العميل.
• يساعد في تحديد خصائص العميل وشخصيته وعواطفه.
• بناء علاقات مهنية بين الخبراء والعملاء على أساس الثقة والاحترام والتقدير.
• يحدد احتياجات العميل ويحدد الخدمات المطلوبة لحل المشكلة.
• الحصول على حقائق بحثية محددة من المصادر الأولية.
• تغيير مواقف وسلوك من حول العميل.
• توفر فرصة للتعبير عن المشاعر السلبية للعميل وتهدئة مخاوفه.

طرق البحث

إجراء المقابلة

• حدد موعد مقابلة.
• حدد مكان المقابلة.
• استعداد الخبير لإجراء مقابلة.
• سجل المقابلة.
• تقييمات الخبراء لأنفسهم أثناء البحث عن مشاكل العميل.
• تحديد الوقت اللازم لإجراء المقابلة.

• مؤشرات نجاح المقابلة:
• قوة الملاحظة.
• القدرة على الاستماع الجيد.
• القدرة على طرح الأسئلة.
• التعليقات.
• قادرة على إجراء المقابلات.

زيارة منزلية

• أهمية الوصول:
• فهم البيئة المادية التي يقع فيها العميل والطرق التي يمكن أن تتأثر بها المشكلات بشكل مباشر أو غير مباشر.
• الحق في تقديم المساعدة المالية بحيث يمكن للمتخصصين تقديمها للعملاء.
• تحديد خطة العلاج اللازمة بناءً على ظروف العميل.
• فحص طبيعة العلاقات داخل الأسرة وبين أفرادها.
• تقديم المساعدة اللازمة للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة الذين تمنع حالتهم إيداعهم في مؤسسات دائمة.
• يتم نقل الخبراء مباشرة إلى المنطقة ، وهو أمر ضروري في أوقات الأزمات.

• كيف تستعد للزيارة:
• حدد ما يأمل الاختصاصي تحقيقه من خلال الزيارة المنزلية.
• الاتفاق مع العملاء على تواريخ ومواقع محددة للإعداد للزيارة ، باستثناء الزيارات المفاجئة.
• اختر الوقت المناسب للزيارة ، أو لا داعي للبدء بها ، فهي مرحلة من مراحل البحث.
• تعرف على وصف العميل الدقيق للمكان حتى لا يجرح مشاعره وعائلته من خلال سؤال الآخرين عن المكان.
• يتقبل المختص ظروف بيئة العميل ومكان إقامته حتى لا يجرح مشاعره.
• تجنب طرح الأسئلة على الخبراء في حضور أقارب العميل.
• يحترم الخبراء تقاليد بيئة العميل.
• الخبراء هم كل ما يتعلق بالمظهر الذي يناسبك.
• لا تمدد وقت الزيارة حتى لا تسبب التعب والإرهاق لبعض العملاء.