الأسباب الرئيسية لسوء الفهم

الخطوة الأولى في حل سوء التفاهم هي فهم الخطأ الذي حدث. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا لسوء التواصل وسوء الفهم:

التواصل الضمني مقابل الصريح

غالبًا ما ينتج ضعف الاتصال عن اختلال في المعنى الضمني والصريح بين المرسل والمستقبل. بعضها صريح ، بينما يريد البعض الآخر فهم نواياهم الغامضة والضمنية. يمكن أن يمنع التعبير عن المعلومات سوء التواصل ، خاصةً عندما ينطوي الموقف على مخاطر كبيرة أو عندما يكون الطرف الآخر غير معروف جيدًا.

 

الاتصالات مكتوبة وشفوية

يعد الاتصال اللفظي ، مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الصوتي ، أفضل طريقة لإيصال معنى محدد ، في حين أن الاتصال الكتابي له عدد لا حصر له من الطرق لنطق كلمات معينة وهو متروك تمامًا للمستلم للترجمة ، مما يخلق إمكانية سوء الفهم ، تعابير الوجه الرموز هي أيضًا أداة لتقليل مخاطر سوء الفهم وجعل البريد الإلكتروني أكثر ودية.

 

تتمثل ميزة الاتصال الكتابي في أنه يمكن البحث عنه وتخزينه ، وأقل اعتمادًا على انتباه المستمع وذاكرته ، يمكنه ببساطة قراءة ما يقال ، والذي يجعل الكتابة سهلة الاحتواء ، وطريقة الصوت يسهل فهمها تمامًا.

 

ضعف اللغة الإنجليزية الشفوية

غالبًا ما تكون مهارات التحدث الضعيفة هي السبب في ضعف التواصل. قد يعبر بعض الناس بشكل غير متماسك ، مما يتسبب في عدم سماع الآخرين.

 

الانحراف السلبي

تميل أدمغتنا إلى تفسير الغموض على أنه أمر سلبي ، ولهذا السبب يعد التحيز السلبي سببًا رئيسيًا لسوء التواصل ، فنحن ننجذب نحو تفسيرات محتملة متعددة للسلبية. ينتشر التحيز السلبي بشكل خاص في المحادثات المكتوبة لأن المتلقي يجب أن يقوم بتفسيرات ضمنية.

 

ضعف السمع

تُفقد مهارات الاستماع لدى الأشخاص بسرعة لأن العديد من الأشخاص يعيشون في حالة من الإلهاء المستمر. في الواقع ، يمكن أن يُعزى العديد من حالات سوء الفهم إلى عدم قدرة المتلقي على الانتباه ، وكل مرحلة من مراحل التفاعل تمثل بعض المخاطر على التواصل الناجح ، مثل:

• يشوه المتحدث الواقع حتى يرى أو يسمع أشياء لا تتوافق مع الواقع.
• يحاول المتحدث التعبير عن أفكار لا يفهمها.
• لم يتمكن المتحدث من التعبير عن الأفكار المقصودة بوضوح كاف.
• يتكلم مكبر الصوت بصوت منخفض أو يهتز أو ينزلق.
• يوجد ضوضاء في الاتصال.
• لم يفهم المستلم الرسالة.
• يختلف فهم المستلم للرسالة عن قصد المتحدث.
• يربط المستلم الرسالة بشخص أو شيء آخر.

 

التعامل مع سوء التفاهم

في حالة حدوث سوء فهم ، فإن هذه الخطوات ستساعد في التعامل معه:

• اطلب الإذن لمناقشة الموقف و اعتذر لمن أساء فهمك ووضح نواياك ، خاصة إذا كان سوء التفاهم هو خطأك.
• اطرح أسئلة واستمع جيدًا للإجابات.
• ناقش الطرف الآخر ، حتى لو كان مختلفًا. إذا دخل أحد الطرفين في هذه المحادثة وكل ما يريده هو إثبات صحته وأنه على خطأ ، فلا فائدة من ذلك.
• ابحث عن مصدر سوء الفهم وصححه.
• بطرح أسئلة للعثور على المصدر الدقيق لسوء الفهم ، يمكن أن تكون كلمة أو جملة أو حتى لغة الجسد المستخدمة فقط ، بمجرد العثور عليها ، سيكون هناك تغيير ملحوظ والعديد من المؤشرات الإيجابية التي ستظهر.
• يفحص القدرة على فهم ومعالجة المشاعر.
• عندما يحدث سوء الفهم ، تنشأ المشاعر غالبًا ، وستعتمد شدة المشاعر على أهمية الموضوع ومن يشارك الاتصال.
• تأكد من وجود تفاهم الآن من كلا الجانبين للمضي قدمًا والتأكيد والاعتراف بالاتفاقية والاستعداد للمضي قدمًا.

المراجع

1. PASCAL (7/13/2017) ، USERLIKE.COM ، تم استرداده في 14 كانون الثاني (يناير) 2022. تم تحريره.
2. ، 375HUMANISTIA.HELSINKI.FI ، تم استرجاعه في 14 يناير 2022. تم تحريره.
3. MIKE IRVING ، ADVANCEDBUSINESSABILITIES.COM ، تم استرداده في 14 كانون الثاني (يناير) 2022. تم تحريره.