سياسة التصحيحات

لماذا توجد سياسة تصحيحات؟

هذه الصفحة مكتوبة للقارئ والزائر والمستخدم، لا لمحركات البحث ولا للمنصات الإعلانية. هدفها أن يعرف كل شخص يدخل إلى موقع الفضاء ما له وما عليه، وكيف يتعامل الموقع مع المحتوى والبيانات والتصحيحات والإعلانات والروابط الخارجية. الصياغة عملية ومباشرة، وتفترض أن المستخدم قد يزور الموقع من أي بلد، عبر هاتف أو حاسوب، وقد يقرأ خبراً، يرسل ملاحظة، يشارك رابطاً، أو يتواصل معنا بشأن خطأ أو حق من حقوقه.

الخطأ قد يحدث في العمل الصحفي، خصوصاً عند متابعة أخبار عاجلة أو أرقام متغيرة أو تصريحات متتابعة. الثقة لا تعني أن الموقع لا يخطئ أبداً، بل تعني أنه يملك طريقة واضحة للاعتراف بالخطأ وتصحيحه وعدم تكراره.

ما الذي نعتبره خطأً؟

الخطأ قد يكون اسماً غير صحيح، رقماً خاطئاً، تاريخاً أو مكاناً غير دقيق، نسبة تصريح لشخص لم يقله، استخدام صورة في سياق غير صحيح، عنواناً يعطي معنى لا يدعمه النص، أو نقصاً في معلومة يغير فهم القارئ. هذه الأخطاء تحتاج مراجعة وتعديل.

ما الذي لا يعد خطأً بالضرورة؟

اختلاف الرأي، اعتراض جهة على نقد مشروع، أو رغبة طرف في إزالة معلومة صحيحة لا يعني وجود خطأ. قد نضيف رداً أو سياقاً عندما يكون ذلك منصفاً، لكننا لا نحذف معلومات موثقة لمجرد أنها مزعجة لشخص أو مؤسسة.

كيف تطلب تصحيحاً؟

أرسل رابط المادة، النص محل المراجعة، شرح الخطأ، والمصدر أو الدليل الذي تعتمد عليه. الطلبات الواضحة تُراجع أسرع من الرسائل العامة. إذا كان الخطأ في صورة أو فيديو، أرفق وصفاً للوسيط وسبب الاعتراض. إذا كان الأمر يتعلق بحق نشر، استخدم أيضاً ما يثبت ملكيتك أو تفويضك.

كيف نراجع الطلب؟

يراجع المحرر المادة الأصلية ومصادرها والطلب المرسل والمصادر المتاحة. قد نحتاج إلى التواصل مع صاحب الطلب أو الكاتب أو مصدر مستقل. إذا ثبت الخطأ، نعدّل المادة. إذا لم يثبت، قد نرفض الطلب أو نضيف سياقاً يوضح الخلاف.

كيف يظهر التصحيح؟

إذا كان الخطأ بسيطاً ولا يغير المعنى، قد يُصحح مباشرة. إذا كان جوهرياً، نضيف ملاحظة توضح ما تغير. لا نستخدم صياغات غامضة تخفي الخطأ. يجب أن يفهم القارئ أن شيئاً مهماً عُدل ولماذا.

التحديثات ليست دائماً تصحيحات

قد نحدث مقالاً لإضافة تصريح جديد أو نتيجة أو بيان رسمي. هذا تحديث وليس اعترافاً بخطأ. أما التصحيح فهو تعديل لمعلومة غير دقيقة أو ناقصة بصورة مؤثرة. لذلك نفرّق بين “تم التحديث” و“تم التصحيح”.

تاريخ النشر والتحديث

يبقى تاريخ النشر الأصلي ظاهراً. يظهر تاريخ التحديث عندما يضاف جديد مهم أو يصحح خطأ جوهري. لا نغيّر التاريخ لمجرد إظهار مادة قديمة كأنها جديدة. هذا احترام للقارئ وللأرشيف.

الصور والعناوين والمعاينات

إذا كان التصحيح يتعلق بالعنوان أو الصورة أو الوصف المختصر، يجب تعديل هذه العناصر أيضاً لأنها تظهر في محركات البحث والشبكات الاجتماعية. قد تبقى بعض المعاينات القديمة مؤقتاً عند أطراف خارجية، لكن الصفحة الأصلية يجب أن تحمل النسخة الصحيحة.

الروابط المحذوفة أو المواد المسحوبة

لا نعيد كل رابط محذوف إلى الصفحة الرئيسية. إذا أزيلت مادة ولا يوجد بديل، تظهر حالة مناسبة مثل 404 أو 410. إذا وُجد بديل حقيقي، يمكن استخدام تحويل دائم. هذا يمنع إرباك القارئ ويحافظ على صدقية الأرشيف.

حق الرد

إذا تناولت مادة شخصاً أو مؤسسة بصورة جوهرية، يمكن إرسال رد أو توضيح. ننظر في الردود التي تضيف معلومات أو تصحح واقعة، ولا ننشر ردوداً تتضمن إساءة أو تهديداً أو بيانات شخصية غير لازمة أو اتهامات غير مدعومة.

الموضوعات الحساسة

الأخطاء في الأخبار الصحية أو القانونية أو المالية أو المتعلقة بالأطفال والحوادث تُعامل بحساسية أعلى. قد يكون التصحيح أسرع وأوضح لأن أثر الخطأ على القارئ أو الأشخاص المذكورين قد يكون أكبر.

التعلم من الأخطاء

نحتفظ داخلياً بسجل يساعد على معرفة الأخطاء المتكررة: استعجال، مصدر ضعيف، صورة غير دقيقة، أو عنوان مبالغ فيه. الهدف ليس البحث عن كبش فداء، بل تحسين العمل وتجنب تكرار المشكلة.

التواصل الرسمي

عند اعتماد البريد الرسمي أو نموذج التواصل النهائي، سيظهر في صفحة “اتصل بنا” وفي إعدادات الموقع. إلى حين ذلك، لا ننشر بريداً أو عنواناً غير مؤكد. أي طلب متعلق بالخصوصية أو التصحيح أو حقوق النشر أو الإعلان يجب أن يتضمن رابط الصفحة المعنية، وصف الطلب، ووسيلة تواصل يمكن الرد عليها.

تحديث هذه الصفحة

قد تتغير هذه الصفحة عندما تتغير خدمات الموقع أو أدواته أو طريقة التواصل أو القوانين ذات الصلة. عند التحديث، تُنشر النسخة الجديدة في المكان نفسه. استمرار استخدام الموقع بعد نشر تعديل معقول يعني اطلاع المستخدم على الشروط الجديدة، مع بقاء الحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للمستخدمين في بلدانهم.

أمثلة عملية للتصحيح

إذا كتب المقال أن الاجتماع عقد يوم الاثنين بينما الوثيقة الرسمية تقول الثلاثاء، فهذا خطأ يستحق تصحيحاً. إذا استخدم المقال صورة من مدينة أخرى على أنها من موقع الحدث، فهذا خطأ بصري يجب تعديله. إذا نسب المقال تصريحاً إلى وزير بينما قاله متحدث آخر، فهذا خطأ في النسبة.

إذا قال كاتب رأياً تحليلياً لا توافق عليه، فهذا ليس تصحيحاً بالضرورة. يمكن إرسال رد أو وجهة نظر، لكن الموقع ليس ملزماً بتحويل كل اختلاف رأي إلى ملاحظة خطأ. الفرق بين الخطأ والرأي مهم لحماية النقاش العام.

المدة المتوقعة للمراجعة

لا نعد بزمن واحد لكل الطلبات. الخطأ الواضح في اسم أو رقم قد يعالج بسرعة. الطلب المعقد الذي يتضمن وثائق أو ادعاءات متعارضة قد يحتاج وقتاً أطول. الطلبات التي تمس خصوصية أشخاص أو قضايا قانونية تتطلب حذراً إضافياً.

من يقرر التصحيح؟

يفضل أن يراجع الطلب شخص غير الكاتب وحده عندما يكون الخطأ جوهرياً أو حساساً. يمكن للمحرر المسؤول أو الإدارة التحريرية اتخاذ القرار بناءً على الأدلة. الهدف ليس حماية الكاتب من الإحراج، بل حماية القارئ من معلومة غير دقيقة.

التعامل مع الحذف

الحذف ليس أول حل دائماً. أحياناً يكون التصحيح أو إضافة سياق أكثر شفافية من حذف المادة. لكن الحذف قد يكون ضرورياً عند وجود بيانات شخصية خطرة، انتهاك حقوق واضح، خطأ جسيم لا يمكن إصلاحه، أو مادة لا تحقق الحد الأدنى من المعايير.

تصحيح الأرشيف

المادة القديمة لا تُترك خاطئة لأنها قديمة. إذا اكتشف خطأ مهم في الأرشيف، نراجعه ونصححه عندما يكون ذلك عملياً. قد لا تُعاد المادة إلى الصفحة الرئيسية لمجرد التصحيح، لكن النسخة المؤرشفة يجب أن تصبح أدق للقارئ الذي يصل إليها لاحقاً.

الشفافية دون تضخيم

لا يحتاج كل تعديل صغير إلى إعلان كبير. لكن الخطأ الذي يؤثر في المعنى يحتاج وضوحاً. نحاول الموازنة بين عدم إخفاء الخطأ وعدم تحويل كل تعديل لغوي إلى تنبيه يربك القارئ.

أمثلة إضافية وحقوق القارئ

إذا قرأت خبراً عن رقم قتلى أو مصابين ثم صدر رقم رسمي مختلف، فقد نحدث المادة ونوضح المصدر. إذا كان الرقم القديم منسوباً بوضوح إلى مصدره وقت النشر، قد يكون التحديث كافياً. إذا عرضناه كحقيقة نهائية ثم تبين خطؤه، فهذا تصحيح.

إذا تغير عنوان المادة بعد النشر، يجب ألا يغير التغيير جوهر الخبر بطريقة تربك القارئ. أحياناً نحسن العنوان ليصبح أوضح أو أقصر، لكن إذا كان العنوان الأصلي مضللاً أو خاطئاً، ينبغي التعامل معه كتصحيح لا كتحسين عادي.

إذا أبلغنا شخص بأن صورته منشورة في سياق يضره أو يعرّضه للخطر، نراجع المصلحة العامة والحقوق والضرر المحتمل. قد نطمس الوجه أو نستبدل الصورة أو نحذفها، خصوصاً عندما لا تكون هوية الشخص ضرورية لفهم الخبر.

إذا أرسلت جهة قوية طلب حذف خبر موثق لأنه لا يعجبها، لا نعتبر ذلك تصحيحاً. نطلب تحديد الخطأ الواقعي. إذا لم يوجد خطأ، قد يبقى الخبر منشوراً. حماية القارئ من المعلومات الخاطئة لا تعني حماية الجهات من النقد الصحيح.

إذا تكرر الخطأ في نوع معين من المواد، مثل الترجمات أو الصور أو الأرقام، يجب تعديل طريقة العمل. سياسة التصحيح ليست فقط علاجاً بعد النشر، بل أداة لتحسين التحرير قبل النشر.

أولوية التصحيح عند الضرر

ليست كل الأخطاء متساوية. خطأ في اسم شارع أقل خطراً من اتهام شخص بالخطأ، وخطأ في رقم مالي مهم قد يكون أخطر من خطأ طباعي. عند وصول عدة طلبات، نعطي أولوية لما قد يسبب ضرراً لشخص أو يغير فهم القارئ أو ينشر معلومة حساسة غير صحيحة.

إذا كان الخطأ يمس سمعة شخص أو مؤسسة، يجب التعامل معه بهدوء وسرعة مناسبة. لا نطلب من المتضرر تحمل خطأ واضح فقط لأن المادة انتشرت. وفي المقابل لا نزيل نقداً صحيحاً لأن جهة قوية طلبت ذلك. المعيار هو الدليل والإنصاف.

التصحيح بعد المشاركة الواسعة

إذا انتشرت مادة قبل اكتشاف الخطأ، يصبح التصحيح أكثر أهمية. قد نضيف ملاحظة أو نعدل العنوان أو نحدث منشوراً اجتماعياً إذا كان ذلك ممكناً. لا نستطيع التحكم في كل نسخة أعيد نشرها، لكننا نتحكم في الصفحة الأصلية ويجب أن تحمل الحقيقة المحدثة بوضوح.

إذا كان الخطأ في مادة ظهرت ضمن النشرات أو الرسائل أو التنبيهات، ينبغي التفكير في إرسال توضيح في القناة نفسها عندما يكون الخطأ جوهرياً. الشفافية لا تنتهي عند تعديل الصفحة فقط.

المراسلات غير المقبولة

لا تساعد الرسائل التي تحتوي على تهديد أو شتائم أو ضغط سياسي أو تجاري. قد نراجع الطلب إذا تضمن معلومة صحيحة، لكن الإساءة لا تمنح أولوية. أفضل طلب تصحيح هو طلب هادئ، محدد، مدعوم، ويشرح الأثر على القارئ.

التمييز بين المصلحة العامة والفضول

قد يطلب شخص حذف اسمه من خبر لأنه لا يحب ظهوره، وقد يطلب آخر إبقاء تفاصيل عن شخص عادي لأنها مثيرة للاهتمام. في الحالتين نراجع المصلحة العامة. إذا كانت المعلومة ضرورية لفهم شأن عام، قد تبقى. إذا كانت مجرد فضول يضر شخصاً عادياً ولا يضيف معرفة، قد تُحذف أو تُخفف.

في القضايا التي تنتهي ببراءة أو قرار قضائي جديد أو نفي رسمي، يمكن تحديث المادة القديمة أو إضافة رابط لمادة لاحقة حتى لا يبقى القارئ أمام صورة ناقصة. التصحيح لا يقتصر على الأخطاء الأولية، بل يشمل أيضاً التطورات التي تغير فهم القصة بشكل واضح.

تعاون القارئ في التصحيح

القارئ شريك مهم. عندما يبلغ عن خطأ بدليل، فهو يساعد الموقع على التحسن. لكن يجب أن يتجنب إرسال معلومات غير مؤكدة أو صور أشخاص دون حق أو اتهامات جديدة ضمن طلب التصحيح. الطلب يجب أن يصلح خطأً لا أن يخلق خطأً آخر.

ملاحظة ختامية للقارئ

إذا ساورتك الشكوك حول معلومة، لا تتردد في المراسلة. التصحيح الجيد يبدأ بسؤال واضح، والموقع الجاد لا يخاف من مراجعة نفسه أمام قرائه.