أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب في الإمارات منصة رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لرد ضريبة القيمة المضافة للسياح، وبدأ تشغيلها في مطارات زايد الدولي ودبي الدولي والشارقة الدولي. وتحوّل المنصة رحلة الاسترداد إلى إجراءات رقمية من الهاتف، مع إمكان إتمام الطلب من دون تحقق حضوري عندما لا تتطلب المشتريات فحصاً.
وقالت الهيئة إن التحسينات الأخيرة خفضت المدة الإجمالية لوصول مبلغ الاسترداد إلى يوم عمل واحد بدلاً من نحو تسعة أيام. أما إنجاز خطوات التحقق في المطار نفسه فقد يستغرق دقائق في الحالات المؤهلة، وهو فرق مهم: إكمال الطلب سريعاً لا يعني بالضرورة ظهور المبلغ فوراً في الحساب المصرفي.
أين تعمل منصة رد الضريبة الجديدة؟
بدأ العمل بالمنصة في ثلاثة مطارات رئيسية هي مطار زايد الدولي في أبوظبي، ومطار دبي الدولي، ومطار الشارقة الدولي. وطورتها الهيئة بالتعاون مع شركة «بلانيت»، المشغّل المعتمد لنظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح في الدولة.
الخدمة الجديدة رقمية بالكامل وخالية من المعاملات الورقية في مسارها المعلن. وهي لا تلغي قواعد الأهلية أو احتمال فحص السلع، بل تستخدم التكامل بين الأنظمة والتحقق الآلي لتحديد المسار المناسب لكل معاملة. فإذا لم يكن الفحص مطلوباً، يستطيع السائح إكمال الطلب من التطبيق؛ وإذا كان مطلوباً، يتلقى توجيهاً إلى بوابات وأكشاك مخصصة.
كيف يستخدم السائح الخدمة خطوة بخطوة؟
التسجيل قبل الوصول إلى المطار
تبدأ الرحلة بتنزيل تطبيق «بلانيت» المخصص للاسترداد الضريبي في الإمارات. يسجل المستخدم عبر مسح الوجه، ثم يلتقط ويحفظ صور جواز السفر والبطاقة المصرفية في التطبيق. ومن المفيد تنفيذ هذه الخطوة قبل التوجه إلى نقطة المغادرة لتقليل الوقت اللازم داخل المطار.
مسح رمز الاستجابة عند المغادرة
عند الوصول إلى المطار، يمسح السائح رمز الاستجابة السريع الديناميكي المعروض على شاشات نقاط خدمة رد الضريبة. يبدأ التطبيق بعدها معالجة الطلب وتوجيه المستخدم بحسب طبيعة معاملاته. وتطابق الأنظمة معلومات الفواتير والسفر لتحديد العمليات التي يمكن اعتمادها تلقائياً.
ماذا يحدث إذا طُلب فحص المشتريات؟
إذا كانت المعاملات تحتاج إلى فحص، يرسل التطبيق إشعاراً ويوجه السائح إلى بوابات ذكية تستخدم التعرف على الوجه للتحقق من الهوية وربطها بتفاصيل العملية. بعد ذلك يوجه النظام المستخدم إلى كشك الخدمة الذاتية المحدد له. ويبقى تقديم السلع المشتراة للفحص واجباً متى طلبه الموظفون أو النظام.
أما إذا لم يكن الفحص مطلوباً، فيمكن إنهاء الطلب بعد التسجيل ومسح الرمز من دون المرور بتحقق حضوري. يختار السائح وسيلة الاسترداد داخل التطبيق، ثم يُصرف المبلغ بالطريقة المختارة وفق إجراءات الخدمة.
من يحق له طلب رد ضريبة السياح؟
توضح بطاقة الخدمة الرسمية أن المستفيد يجب أن يكون سائحاً دخل الإمارات بتأشيرة سياحية، وألا يقل عمره عن 18 عاماً، وألا يكون مقيماً في الدولة. كما يجب شراء السلع من متجر مسجل في نظام رد الضريبة، وألا تقل قيمة العملية المؤهلة عن 250 درهماً من دون الضريبة.
يجب توثيق معاملة التصدير والتحقق منها خلال 90 يوماً من تاريخ الفاتورة، وعلى السائح مغادرة الإمارات خلال ست ساعات من إكمال التحقق عند نقطة الخروج. وإذا طلب النظام فحص المشتريات، ينبغي إبراز السلع قبل تسجيل الأمتعة؛ ولذلك يُفضّل عدم وضعها في الحقيبة المسلّمة قبل إنهاء الإجراء.
تشمل الوثائق الأساسية جواز السفر الأصلي أو بطاقة هوية خليجية صالحة بحسب وثيقة الدخول، وحجزاً مؤكداً أو تذكرة تثبت المغادرة، والسلع المشتراة عند طلب فحصها. ولا يجوز لشخص آخر إكمال التحقق نيابة عن صاحب الجواز المسجل.
الرسوم ووسائل استلام المبلغ
لا يعني رد الضريبة استعادة كامل قيمة ضريبة القيمة المضافة الظاهرة في الفاتورة. فبطاقة الخدمة تنص على اقتطاع 13% من مبلغ الضريبة المطلوب رده، إضافة إلى 3.60 دراهم عن كل معاملة معفاة. ويحتاج السائح إلى أخذ هذه الاقتطاعات في الحسبان عند تقدير المبلغ المتوقع.
يمكن اختيار الاسترداد إلى بطاقة مصرفية أو نقداً أو عبر محافظ رقمية مدعومة. ويبلغ الحد الأقصى للاسترداد النقدي 35 ألف درهم، بينما لا تضع البطاقة الرسمية حداً مماثلاً للتحويل إلى بطاقة ائتمان أو خصم. وقد يحدد البنك المصدر للبطاقة سعر الصرف إذا وصل المبلغ بعملة مختلفة.
وتشير الهيئة إلى أن الهدف الجديد هو وصول الاسترداد خلال يوم عمل واحد بعد التحسينات، لكن توقيت القيد النهائي قد يتأثر بقناة الدفع والبنك. لذلك ينبغي الاحتفاظ برقم المعاملة ومتابعة حالتها في التطبيق أو بوابة المتسوق بدلاً من تقديم طلب جديد فوراً.
كيف يستخدم النظام الذكاء الاصطناعي؟
يظهر دور التقنية في ثلاثة مواضع رئيسية: مطابقة بيانات الفواتير والسفر، وتحديد المعاملات التي تحتاج إلى فحص، والتحقق من الهوية عبر التعرف على الوجه في البوابات الذكية. كما تقدم المنصة واجهة متعددة اللغات تختار اللغة المناسبة للمستخدم، وتبحث عن أنماط غير معتادة لدعم دقة التحقق وحماية الإيرادات العامة.
هذه الأتمتة لا تعني قبول كل طلب تلقائياً. فالمنصة مصممة لتقليل التدخل اليدوي في الحالات منخفضة التعقيد، مع إبقاء الفحص حين تتطلبه القواعد. وبذلك تجمع الخدمة بين تسريع تجربة المغادرة وبين استمرار التحقق من أهلية المشتريات وصحة المعاملة.
حجم نظام الاسترداد في الإمارات
منذ إطلاق النظام في 2018 وحتى أكتوبر 2026، بلغ إجمالي ما رُد للسياح نحو 4.2 مليارات درهم عبر 25 مليون معاملة، وفق الهيئة. ويرتبط بالنظام قرابة 16,700 متجر، وانضم 769 منفذاً خلال الأشهر التسعة الأولى من 2026 بعد إضافة 1,326 منفذاً في 2025.
ويبلغ عدد أكشاك الخدمة الذاتية 98 كشكاً موزعة على مراكز تسوق وفنادق ونقاط مغادرة، وتستحوذ على 22.4% من معاملات النظام. وتتوقع الهيئة معالجة نحو أربعة ملايين معاملة بقيمة تقارب 692 مليون درهم بين نوفمبر 2026 وأكتوبر 2027، بعدما بلغت نسبة رضا السياح 93% في أول تسعة أشهر من العام.
عملياً، أفضل استعداد للسائح هو التأكد عند الشراء من تسجيل المتجر في النظام، ومتابعة الفواتير في التطبيق، وإكمال بيانات الهوية والبطاقة قبل الوصول إلى المطار، وإبقاء المشتريات متاحة للفحص. بهذه الخطوات تصبح المنصة الجديدة اختصاراً حقيقياً للوقت، من دون إغفال الشروط التي تحدد أهلية الاسترداد.