أوقف المصرف التجاري الوطني في ليبيا إرسال الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة لمستخدمي تطبيق «موبي مال أفراد»، وانتقل إلى عرض التنبيهات التلقائية داخل التطبيق. ووفق التنويه الذي نقله المصرف عبر قناته الرسمية، كان الأحد 11 أكتوبر/تشرين الأول 2026 آخر يوم لاستقبال رسائل SMS لهذه الفئة.
التغيير لا يشمل جميع زبائن المصرف بالطريقة نفسها. فالعملاء غير المشتركين في تطبيق «موبي مال أفراد» سيستمرون في تلقي الرسائل النصية بصورة طبيعية، بينما يحتاج مستخدم التطبيق إلى فتحه ومراجعة مركز الإشعارات لمتابعة التنبيهات المتعلقة بحسابه.
من يتأثر بالتغيير؟
يتأثر المشترك الذي يستخدم تطبيق الأفراد وكان يعتمد على وصول رسالة هاتفية بعد العملية المصرفية. بعد الإيقاف النهائي لخدمة الرسائل لهذه الفئة، تصبح الإشعارات داخل التطبيق القناة التي أعلنها المصرف للتنبيه. أما من لا يملك اشتراكاً في التطبيق فلا يفترض أن يتوقف عنه SMS استناداً إلى الإعلان الحالي.
لم يعلن المصرف في التنويه المتاح إلغاء أي خدمة مصرفية أو إيقاف تنفيذ التحويلات أو إدارة البطاقات. القرار يخص قناة الإشعار، لا العملية المالية نفسها. لذلك فإن عدم وصول رسالة نصية لمستخدم التطبيق بعد 11 أكتوبر لا يثبت وحده فشل التحويل أو الخصم، ويجب التحقق من سجل العمليات والرصيد داخل القناة الرسمية.
ما الذي ينبغي فعله على الهاتف؟
يحتاج المستخدم أولاً إلى التأكد من تثبيت النسخة الرسمية من التطبيق وتحديثها من متجر النظام المعتمد، ثم تسجيل الدخول ومراجعة قسم الإشعارات. وإذا كانت إشعارات الهاتف معطلة للتطبيق، فيمكن تفعيلها من إعدادات النظام حتى يظهر التنبيه خارج التطبيق، مع الانتباه إلى أن طريقة العرض تختلف بين أجهزة أندرويد وآيفون.
من المفيد أيضاً فتح التطبيق دورياً وعدم الاعتماد كلياً على التنبيه المنبثق؛ فقد تمنع إعدادات توفير البطارية أو وضع عدم الإزعاج أو قيود البيانات ظهور الإشعارات في وقتها. المرجع النهائي هو سجل الحساب داخل الخدمة الرسمية، لا صوت التنبيه أو ظهوره على شاشة القفل.
إذا لم يظهر تنبيه عملية حديثة، ينبغي تصوير رقم العملية أو تدوينه من داخل التطبيق، ثم التواصل مع مركز خدمة الزبائن التابع للمصرف عبر القنوات المنشورة رسمياً. ويعرض الموقع الرسمي الرقم 1501 لمركز الخدمة، إضافة إلى قنوات الشكاوى ومواقع الفروع.
تنبيه أمني مع انتقال الإشعارات
التحول من الرسائل إلى إشعارات التطبيق قد يدفع محاولات احتيال إلى انتحال اسم المصرف برسالة تدعي ضرورة «إعادة تفعيل SMS» أو تحديث الحساب عبر رابط. لا يتضمن الإعلان المنشور طلب إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة، وأي رسالة من هذا النوع يجب التعامل معها بحذر.
لا ينبغي تثبيت التطبيق من ملف يصل عبر رسالة أو مجموعة محادثة، ولا مشاركة رمز الدخول أو الرقم السري مع متصل يدعي أنه يعيد تشغيل الإشعارات. كما يُفضَّل قفل الهاتف والتطبيق، وإخفاء محتوى الإشعارات الحساسة من شاشة القفل إذا كان الجهاز يستخدمه أكثر من شخص.
ما الذي لم يوضحه المصرف بعد؟
لم يذكر التنويه ما إذا كانت جميع أنواع التنبيهات، مثل الخصم والإيداع وتغيير حالة البطاقة، ستظهر داخل التطبيق بالتفصيل نفسه، ولم ينشر جدولاً لمواعيد وصولها أو حلاً خاصاً لمن يستخدم هاتفاً لا يدعم النسخة الحديثة. كما لم يوضح إن كان العميل يستطيع اختيار العودة إلى SMS بعد اشتراكه في التطبيق.
لهذا لا يصح افتراض خصائص لم يعلنها المصرف. المؤكد حتى الآن نقطتان: توقف الرسائل النصية لمستخدمي «موبي مال أفراد» بعد 11 أكتوبر، واستمرار الرسائل لغير المشتركين في التطبيق. وأي تعديل لاحق على القنوات أو الرسوم أو خيارات التنبيه يحتاج إلى إعلان جديد من المصرف.
خلاصة عملية للمستخدم
إذا كنت تستخدم «موبي مال أفراد»، راجع الإشعارات والسجل داخل التطبيق وفعّل أذونات التنبيه من إعدادات الهاتف، ولا تنتظر رسالة SMS بعد الموعد المحدد. وإذا لم تكن مشتركاً في التطبيق، يفيد الإعلان باستمرار الرسائل النصية لك حالياً. وفي حال تعارض التنبيه مع الرصيد أو ظهور عملية غير معروفة، تواصل سريعاً مع المصرف عبر قنواته الرسمية ولا تضغط على روابط تصل من جهات غير موثوقة.